汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)教程
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
黨相文，孫慶峰 主編
- 出版社：
化學(xué)工業(yè)出版社
- ISBN：9787122011718
- 出版日期：2008-1-1
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原價(jià)：
￥35.00元
現(xiàn)價(jià)：￥26.60元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)從汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)過(guò)程管理、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)和汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人員管理四個(gè)方面著手，系統(tǒng)地闡述了汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生和發(fā)展、汽車(chē)構(gòu)造和運(yùn)用基礎(chǔ)、汽車(chē)文化、汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易、汽車(chē)評(píng)估等基本理論，同時(shí)突出了汽車(chē)經(jīng)紀(jì)禮儀、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)溝通、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)談判、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)沖突管理、新車(chē)交易實(shí)務(wù)、二手車(chē)交易實(shí)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃以及汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人法律必備等實(shí)際操作環(huán)節(jié)的諸方面內(nèi)容，提出了一系列操作性很強(qiáng)的思路和方法。注重創(chuàng)新性、可讀性和實(shí)用性。理論既嚴(yán)謹(jǐn)，又有鮮明的實(shí)戰(zhàn)性。
本書(shū)為CAC職業(yè)（崗位）系列培訓(xùn)教材汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)用書(shū)，也可供汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、交通運(yùn)輸、載運(yùn)工具與運(yùn)用工程等專(zhuān)業(yè)的師生和汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)參考。
目錄
第一篇 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)
第一章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人概述
第一節(jié) 經(jīng)紀(jì)人概述
一、經(jīng)紀(jì)和經(jīng)紀(jì)人的概念
二、經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生和發(fā)展
三、經(jīng)紀(jì)人的活動(dòng)特點(diǎn)
四、經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利和義務(wù)
第二節(jié) 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生與發(fā)展
一、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人
二、汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 國(guó)外汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人
一、國(guó)外汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人概況
二、國(guó)外汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展歷程
三、國(guó)外汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人的運(yùn)作過(guò)程
復(fù)習(xí)思考題
第二章 汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 概述
一、汽車(chē)分類(lèi)
二、國(guó)產(chǎn)汽車(chē)產(chǎn)品型號(hào)編制規(guī)則
三、車(chē)輛識(shí)別代碼（VIN）
第二節(jié) 汽車(chē)構(gòu)造基礎(chǔ)
一、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)
二、汽車(chē)底盤(pán)
三、汽車(chē)車(chē)身
四、電器設(shè)備
五、汽車(chē)新技術(shù)的應(yīng)用
第三節(jié) 汽車(chē)的使用性能
一、汽車(chē)的動(dòng)力性
二、汽車(chē)的燃料經(jīng)濟(jì)性
三、汽車(chē)的制動(dòng)性
四、汽車(chē)的操縱性和穩(wěn)定性
五、汽車(chē)的行駛平順性和乘坐舒適性
六、汽車(chē)的通過(guò)性
七、汽車(chē)的安全性
八、汽車(chē)的可靠性和耐久性
第四節(jié) 汽車(chē)文化基礎(chǔ)
一、汽車(chē)發(fā)展史
二、著名汽車(chē)公司及車(chē)標(biāo)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易
第一節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涵義
二、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的確立
三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的研究對(duì)象
四、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的研究方法
第二節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)
一、汽車(chē)售后服務(wù)的概念
二、售后服務(wù)的工作內(nèi)容
三、售后服務(wù)的功能
……
第四章 汽車(chē)評(píng)估
第二篇 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)過(guò)程管理
第五章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)禮儀
第六章 汽車(chē)經(jīng)馬溝通
第七章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)談判
第八章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)合同的簽訂與履行
第九章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)沖突管理
第三篇 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)
第十章 新車(chē)交易實(shí)務(wù)
第十一章 二手車(chē)交易實(shí)務(wù)
第四篇 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人員管理
第十二章 客戶(hù)關(guān)系管理
第十三章 汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人法律必備
附錄A 復(fù)習(xí)思考題答案要點(diǎn)
附錄B 模擬試題及答案
參考文獻(xiàn)
