国产日韩精品一区二区三区在线,亚洲欧美国产精品一区二区,欧美H片在线网站,久久古裝妓院三級片′黃色

  • <blockquote id="enzbz"><th id="enzbz"></th></blockquote>

    1. 客戶服務(wù)實(shí)務(wù)

      • 所屬分類:
        服務(wù)培訓(xùn)教..
      • 作者:
        李先國(guó),曹獻(xiàn)存 主編
      • 出版社:
        清華大學(xué)出版社
      • ISBN:9787302141808
      • 出版日期:2006-11-1
      • 原價(jià):
        ¥32.00元
        現(xiàn)價(jià):¥22.20元

      圖書(shū)簡(jiǎn)介

      本書(shū)以客戶服務(wù)技巧為核心,圍繞客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)與技能兩條主線展開(kāi),全面介紹了客戶服務(wù)的方法、技巧以及現(xiàn)代化的客戶服務(wù)手段,做到了理論與實(shí)踐、科學(xué)與技能、現(xiàn)在與未來(lái)的有機(jī)結(jié)合。本書(shū)內(nèi)容豐富,通俗易懂,而且引用了大量真實(shí)、生動(dòng)的案例,便于讀者閱讀、理解與借鑒。
      該教材適用于各行業(yè)中從事客戶服務(wù)管理工作或有志于從事客戶服務(wù)管理工作者,是參加全國(guó)客戶服務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證考試的必備參考書(shū)。
      目錄
      第一章 客戶服務(wù)基礎(chǔ)
      第一節(jié) 理解客戶服務(wù)
      第二節(jié) 客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容
      第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求
      第四節(jié) 客戶服務(wù)禮儀
      【案例1-1】IBM--世界上最講究服務(wù)的公司
      第二章 客戶服務(wù)技巧
      第一節(jié) 客戶接待技巧
      第二節(jié) 理解客戶的技巧
      第三節(jié) 滿足客戶的期望
      第四節(jié) 留住客戶的技巧
      【案例2-1】成交僅僅是銷售的開(kāi)始
      第五節(jié) 及時(shí)服務(wù)
      【案例2-2】奔馳汽車公司的即時(shí)服務(wù)
      【案例2-3】一個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為你裝好輪胎
      第六節(jié) 創(chuàng)新客戶服務(wù)
      【案例2-4】奔馳汽車公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
      【案例2-5】海爾的超值服務(wù)
      【案例2-6】索尼的體驗(yàn)服務(wù)
      【案例2-7】顧問(wèn)式服務(wù)解危光大依波
      【案例2-8】美國(guó)Hertz公司的客戶服務(wù)
      【案例2-9】中國(guó)移動(dòng)以創(chuàng)新打造世界一流企業(yè)
      第三章 不同類型客戶的服務(wù)技巧
      第一節(jié) 不同類型客戶的服務(wù)技巧
      第二節(jié) 棘手客戶服務(wù)技巧
      第四章 客戶服務(wù)中的溝通技巧
      第一節(jié) 客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
      第二節(jié) 傾聽(tīng)技巧
      【案例4-1】“聽(tīng)他把話講完”
      第三節(jié) 提問(wèn)的技巧
      【案例4-2】用提問(wèn)達(dá)成交易
      第四節(jié) 掌握有效溝通的語(yǔ)言
      【案例4-3】真誠(chéng)地贊美
      第五節(jié) 身體語(yǔ)言的運(yùn)用
      第五章 客戶投訴的處理技巧
      第一節(jié) 客戶為什么會(huì)投訴
      第二節(jié) 有效處理客戶投訴的意義
      【案例5-1】家樂(lè)?蛻舯г狗治
      第三節(jié) 一般投訴處理技巧
      【案例5-2】松下的客戶抱怨中心
      第四節(jié) 不同投訴方式的服務(wù)技巧
      第五節(jié) 重大投訴處理技巧
      【案例5-3】Prestocleaner公司客戶投訴案例分析
      第六節(jié) 投訴帶來(lái)的危機(jī)處理
      【案例5-4】呂女士狀告寶潔SK-Ⅱ
      【案例5-5】麥當(dāng)勞“消毒水”事件
      【案例5-6】三鹿奶粉風(fēng)波
      【案例5-7】中美史克危機(jī)事件管理
      第六章 處理客戶服務(wù)壓力的技巧
      第一節(jié) 壓力與壓力的產(chǎn)生
      第二節(jié) 處理壓力的技巧
      【案例6-1】英國(guó)電信集團(tuán)的壓力管理
      第七章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶服務(wù)
      第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)
      第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)施
      【案例7-1】戴爾公司客戶管理
      附錄A 客戶服務(wù)考試大綱
      附錄B 提升訓(xùn)練題
      附錄C 參考答案
      主要參考文獻(xiàn)

      同類熱銷圖書(shū)

      書(shū)名 作者 出版社 價(jià)格 購(gòu)買
      采購(gòu)師 中國(guó)就業(yè)培.. 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..

      ¥36.00

      ¥28.80
      詳情
      成為百萬(wàn)美元培訓(xùn)師“美國(guó)最受尊敬的獨(dú)立咨詢師”培訓(xùn)界業(yè).. (美)韋斯.. 清華大學(xué)出版社

      ¥48.00

      ¥33.20
      詳情
      雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(第三版) (美)諾伊.. 中國(guó)人民大學(xué)出版..

      ¥45.00

      ¥36.00
      詳情
      茶藝師:初級(jí)技能·中級(jí)技能·高級(jí)技能 勞動(dòng)和社會(huì).. 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..

      ¥22.00

      ¥18.30
      詳情
      全國(guó)禮儀專業(yè)人才資質(zhì)指定培訓(xùn)教材 禮儀師培訓(xùn)教程 楊茳 等主.. 人民交通出版社

      ¥66.00

      ¥36.90
      詳情
      洗衣師讀本2--水洗技術(shù) 王超義 編.. 化學(xué)工業(yè)出版社

      ¥39.00

      ¥29.60
      詳情
      客戶服務(wù)實(shí)務(wù) 李先國(guó),曹.. 清華大學(xué)出版社

      ¥32.00

      ¥22.20
      詳情
      珠寶首飾營(yíng)業(yè)員(四級(jí))第2版——1+X職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培.. 上海市職業(yè).. 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..

      ¥36.00

      ¥28.80
      詳情
      珠寶首飾營(yíng)業(yè)員[初級(jí)] 周逸 主編 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..

      ¥15.00

      ¥11.40
      詳情
      培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)理論及技術(shù)/復(fù)旦博學(xué)21世紀(jì)人力資源管理叢書(shū) 徐芳 著 復(fù)旦大學(xué)出版社

      ¥42.00

      ¥33.60
      詳情
      現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列教程──家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 龐大春 主.. 中央廣播電視大學(xué)..

      ¥22.00

      ¥16.00
      詳情
      現(xiàn)代餐飲管理培訓(xùn)叢書(shū)--現(xiàn)代餐廳服務(wù)與管理 袁小娟 編.. 化學(xué)工業(yè)出版社

      ¥38.00

      ¥25.50
      詳情
      《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》培訓(xùn)教程 朱宇,黃志.. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社

      ¥32.00

      ¥25.60
      詳情
      智能樓宇管理員 中國(guó)就業(yè)培.. 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..

      ¥28.00

      ¥19.20
      詳情
      專業(yè)銷售:專業(yè)銷售培訓(xùn)教材(派力經(jīng)典銷售培訓(xùn)教材,曾被.. 周靜利 等.. 企業(yè)管理出版社

      ¥35.00

      ¥22.80
      詳情
      培訓(xùn)師進(jìn)階手冊(cè):提升職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)技能的萬(wàn)全之書(shū)(第二.. (英)凱·.. 企業(yè)管理出版社

      ¥35.00

      ¥21.50
      詳情
      珠寶首飾營(yíng)業(yè)員(五級(jí))第2版——1+X職業(yè)技術(shù)·職業(yè)資格培.. 上海市職業(yè).. 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..

      ¥28.00

      ¥22.40
      詳情
      培訓(xùn)師的靈感:即興發(fā)揮的藝術(shù)(第二版)(職業(yè)培訓(xùn)師系列.. (英)杰克.. 企業(yè)管理出版社

      ¥37.00

      ¥22.70
      詳情
      培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè):全球500強(qiáng)廣為推崇的快速學(xué)習(xí)法(第二版).. (美)大衛(wèi).. 企業(yè)管理出版社

      ¥40.00

      ¥26.00
      詳情
      中式烹調(diào)師(五級(jí))第2版——1+X職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)手冊(cè) 上海市職業(yè).. 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..

      ¥20.00

      ¥15.20
      詳情
      內(nèi)部審計(jì)理論與實(shí)務(wù):內(nèi)部審計(jì)人員培訓(xùn)用書(shū) 中國(guó)內(nèi)部審.. 中國(guó)石化

      ¥25.00

      ¥20.00
      詳情
      中式面點(diǎn)師(五級(jí))第2版——1+X職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)手冊(cè) 上海市職業(yè).. 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..

      ¥18.00

      ¥14.40
      詳情
      商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(第二版) 徐克茹 編.. 中國(guó)紡織出版社

      ¥28.80

      ¥19.30
      詳情
      茶藝師(中級(jí)) 勞動(dòng)和社會(huì).. 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..

      ¥14.00

      ¥10.60
      詳情
      培訓(xùn)游戲大全:使你成為最受聽(tīng)眾歡迎的培訓(xùn)講師(第二版).. (美)朵妮.. 企業(yè)管理出版社

      ¥40.00

      ¥26.00
      詳情