考研網(wǎng) » 考試圖書 » 其他職業(yè)資格考試.. » 前廳服務(wù)員（中級）（第2版）——國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 » 全部考試圖書分類

圖書簡介

　　為推動前廳服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在前廳服務(wù)員從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心在完成《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)·前廳服務(wù)員》（2009年修訂）（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）制定工作的基礎(chǔ)上，組織參加《標(biāo)準(zhǔn)》編寫和審定的專家及其他有關(guān)專家，編寫了前廳服務(wù)員國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程（第2版）。
　　前廳服務(wù)員國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程（第2版）緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》要求，內(nèi)容上體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)資格培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上針對前廳服務(wù)員職業(yè)活動領(lǐng)域，按照職業(yè)功能模塊分級別編寫。
　　前廳服務(wù)員國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程（第2版）共包括《前廳服務(wù)員（基礎(chǔ)知識）》《前廳服務(wù)員（初級）》《前廳服務(wù)員（中級）》《前廳服務(wù)員（高級）》4本�！肚皬d服務(wù)員（基礎(chǔ)知識）》內(nèi)容涵蓋《標(biāo)準(zhǔn)》的“基本要求”，是各級別前廳服務(wù)員均需掌握的基礎(chǔ)知識；其他各級別教程的章對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“職業(yè)功能”，節(jié)對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“工作內(nèi)容”，節(jié)中闡述的內(nèi)容對應(yīng)于《標(biāo)準(zhǔn)》的“技能要求”和“相關(guān)知識”。
　　本書是前廳服務(wù)員國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，適用于中級前廳服務(wù)員的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國家職業(yè)技能鑒定輔導(dǎo)用書，也是中級前廳服務(wù)員職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。

目錄

第1章　客房預(yù)訂服務(wù)
　第1節(jié)　預(yù)訂處理
　　學(xué)習(xí)單元1　預(yù)訂確認(rèn)書的填寫
　　學(xué)習(xí)單元2　預(yù)訂變更和取消的處理
　　學(xué)習(xí)單元3　超額預(yù)訂的處理
　第2節(jié)　抵店前準(zhǔn)備
　　學(xué)習(xí)單元1　預(yù)計(jì)抵店賓客報(bào)表的制作
　　學(xué)習(xí)單元2　客房預(yù)訂單的核對、存放
　　學(xué)習(xí)單元3　訂房信息的傳遞
　思考題
第2章　禮賓行李服務(wù)
　第1節(jié)　物品轉(zhuǎn)交
　　學(xué)習(xí)單元1　賓客轉(zhuǎn)交物品的處理
　　學(xué)習(xí)單元2　轉(zhuǎn)交賓客物品的處理
　第2節(jié)　行李服務(wù)
　　學(xué)習(xí)單元1　行李錯送的處理
　　學(xué)習(xí)單元2　行李破損的處理
　　學(xué)習(xí)單元3　行李丟失的處理
　思考題
第3章　前廳接待服務(wù)
　第1節(jié)　外幣兌換
　　學(xué)習(xí)單元1　外幣現(xiàn)鈔的兌換
　　學(xué)習(xí)單元2　外幣旅行支票的兌換
　第2節(jié)　貴重物品保管
　　學(xué)習(xí)單元1　貴重物品的寄存
　　學(xué)習(xí)單元2　貴重物品的提取
　第3節(jié)　賓客留言
　　學(xué)習(xí)單元1　住客留言的處理
　　學(xué)習(xí)單元2　訪客留言的處理
　第4節(jié)　客史檔案管理
　　學(xué)習(xí)單元1　客史檔案信息收集
　　學(xué)習(xí)單元2　客史檔案的建立
　　學(xué)習(xí)單元3　利用客史檔案提供針對性服務(wù)
　思考題
參考文獻(xiàn)

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