秘書(shū)人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù)(全國(guó)高職高專(zhuān)文秘專(zhuān)業(yè)精品教材)
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
譚一平，吳競(jìng) 主編；譚一平 編著
- 出版社：
外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社
- ISBN：9787560086873
- 出版日期：2009-6-1
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原價(jià)：
￥25.00元
現(xiàn)價(jià)：￥18.40元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
近年來(lái)，隨著秘書(shū)工作的發(fā)展以及課程改革的深入，秘書(shū)人際關(guān)系與溝通漸漸引起了秘書(shū)研究專(zhuān)家和廣大教師的重視。秘書(shū)在溝通協(xié)調(diào)職場(chǎng)內(nèi)各種關(guān)系的職能活動(dòng)中得到的歷練、積累的人脈資源等，對(duì)培養(yǎng)職業(yè)技能具有著重要的意義。個(gè)別學(xué)者敏感地意識(shí)到了這一趨勢(shì)，出版了相關(guān)的教材和論著。一些教師在教學(xué)實(shí)踐中不再泛泛地講授公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容，而是著重講解秘書(shū)人際關(guān)系與溝通的內(nèi)容。本教材力圖在這方面作一些有益的嘗試。
本教材吸收了國(guó)內(nèi)外秘書(shū)學(xué)科的研究成果，體現(xiàn)了教材內(nèi)容的先進(jìn)性和前瞻性。共分為九章，包括人際關(guān)系與溝通概述、基本的人際關(guān)系、人際溝通的原則和方法、溝通的策略、日常溝通的形式、協(xié)助外籍上司溝通、商務(wù)談判中的溝通、溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題、秘書(shū)的情商。
目錄
前言
第一章 人際關(guān)系與溝通概述
第一節(jié) 人際關(guān)系與溝通的含義
第二節(jié) 人際關(guān)系是客觀存在的
第三節(jié) 秘書(shū)重視人際溝通的意義
第二章 基本的人際關(guān)系
第一節(jié) 秘書(shū)與上司的關(guān)系
第二節(jié) 秘書(shū)之問(wèn)的關(guān)系
第三節(jié) 秘書(shū)與公司一般同事的關(guān)系
第四節(jié) 秘書(shū)與客戶(hù)的關(guān)系
案例分析
案例1 客戶(hù)怒氣沖沖找上司
案例2 上司變更日程之后
案例3 部門(mén)經(jīng)理的材料有問(wèn)題
案例4 上司怒火中燒
研討與實(shí)踐
第三章 人際溝通的原則和方法
第一節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
第二節(jié) 有效溝通的基本原則
案例分析
案例1 兩個(gè)上司同時(shí)交辦工作
案例2 上司又交辦急活
案例3 同事工作出現(xiàn)了失誤
案例4 上司父親的生日
研討與實(shí)踐
第四章 溝通的策略
第一節(jié) “聽(tīng)”的策略
第二節(jié) “說(shuō)”的策略
第三節(jié) 肢體語(yǔ)言運(yùn)用策略
案例分析
案例1 同事請(qǐng)自己幫忙
案例2 愛(ài)發(fā)牢騷的客人
案例3 上司開(kāi)會(huì)時(shí)不接聽(tīng)電話(huà)
案例4 上司照片的用途
研討與實(shí)踐
第五章 日常溝通的形式
第一節(jié) 請(qǐng)示與匯報(bào)
第二節(jié) 提醒與建議
第三節(jié) 介紹與說(shuō)明
第四節(jié) 請(qǐng)求與委托
第五節(jié) 說(shuō)服與拒絕
第六節(jié) 忠告與接受忠告
……
第六章 協(xié)助外籍上司溝通
第七章 商務(wù)談判中的溝通
第八章 溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題
第九章 秘書(shū)的情商
主要參考文獻(xiàn)
