秘書(shū)溝通技能
- 所屬分類(lèi)：
- 作者：
陳雅 主編
- 出版社：
浙江大學(xué)出版社
- ISBN：9787308068406
- 出版日期：2009-8-1
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原價(jià)：
￥30.00元
現(xiàn)價(jià)：￥20.80元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
在職業(yè)工作中，“溝通”是一件極其重要的事，不管是對(duì)上司、下屬、同仁、客戶(hù)，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰^好的溝通技巧來(lái)獲得理解與支持，從而提高執(zhí)行力和工作績(jī)效，溝通能力是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)人的基本素質(zhì)要求。而作為服務(wù)于人的秘書(shū)崗位，口頭表達(dá)與人際溝通能力的培養(yǎng)尤為重要。
現(xiàn)在高職教學(xué)目標(biāo)從培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力轉(zhuǎn)向培養(yǎng)學(xué)生參與建構(gòu)工作世界的能力，那么教學(xué)內(nèi)容就應(yīng)從專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)轉(zhuǎn)向工作過(guò)程知識(shí)，教學(xué)方式方法上就應(yīng)以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生進(jìn)行工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)等，這樣，傳統(tǒng)的以學(xué)科體系的完整性為編寫(xiě)指向的教材就不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要了。過(guò)去的語(yǔ)言交際類(lèi)教材即是更多地注重學(xué)生對(duì)語(yǔ)言字、詞、語(yǔ)音、語(yǔ)法及句式選擇等理論知識(shí)的傳授，脫離秘書(shū)職業(yè)崗位和秘書(shū)職業(yè)情景，不能有效地提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)的能力。市場(chǎng)上有關(guān)人際溝通技能、口才學(xué)、演講口才等的書(shū)籍大量出現(xiàn)，良莠混雜，有些也注重實(shí)訓(xùn)性，但是不適于用做訓(xùn)練教材，尤其是具體針對(duì)秘書(shū)職業(yè)的技能培訓(xùn)教材。
本書(shū)具有三方面的創(chuàng)新特點(diǎn)：一是在編寫(xiě)理念上：以培養(yǎng)和提高學(xué)生的溝通能力為導(dǎo)向，注重能力的實(shí)際訓(xùn)練和訓(xùn)練效果的考核評(píng)價(jià)，書(shū)中設(shè)計(jì)了大量的實(shí)訓(xùn)習(xí)題，對(duì)實(shí)訓(xùn)目的、內(nèi)容要求和步驟都有詳細(xì)的說(shuō)明，可操作性強(qiáng)；二是在內(nèi)容的組織安排上，采用項(xiàng)目行動(dòng)模式，整體分為九大平行項(xiàng)目，不同項(xiàng)目以工作行動(dòng)和典型的服務(wù)內(nèi)容來(lái)設(shè)定工作任務(wù)，以工作任務(wù)的完成來(lái)引領(lǐng)安排相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；三是注重職業(yè)崗位的情境性，項(xiàng)目、任務(wù)和能力訓(xùn)練都緊緊圍繞秘書(shū)職業(yè)崗位的內(nèi)容和要求來(lái)設(shè)計(jì)，有很強(qiáng)的針對(duì)性。
本書(shū)可作為高等職業(yè)教育院校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的教材，也可供一切有志于提高自身溝通能力的人們使用。
目錄
項(xiàng)目一 溝通技能基礎(chǔ)
任務(wù)一 了解溝通
任務(wù)二 普通話(huà)訓(xùn)練
項(xiàng)目二 與同事溝通
任務(wù)一 與同事和諧相處
任務(wù)二 化解同事間矛盾
項(xiàng)目三 與上司溝通
任務(wù)一 與上司的工作溝通
任務(wù)二 與上司的私人交往
項(xiàng)目四 與客戶(hù)溝通
任務(wù)一 拜訪(fǎng)客戶(hù)
任務(wù)二 處理客戶(hù)抱怨
項(xiàng)目五 辦公室接待
任務(wù)一 辦公室日常接待
任務(wù)二 接待記者采訪(fǎng)
項(xiàng)目六 會(huì)議溝通
任務(wù)一 會(huì)議聯(lián)絡(luò)
任務(wù)二 主持會(huì)議
任務(wù)三 會(huì)議發(fā)言
項(xiàng)目七 演講
任務(wù)一 參加演講比賽
任務(wù)二 參加競(jìng)職演講
項(xiàng)目八 談判
任務(wù)一 內(nèi)部談判
任務(wù)二 外部談判
項(xiàng)目九 推銷(xiāo)
任務(wù)一 推銷(xiāo)自己
任務(wù)二 推銷(xiāo)產(chǎn)品
參考書(shū)目
