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圖書簡介

本書是高等職業(yè)教育規(guī)劃教材，是在各高等職業(yè)院校積極踐行和創(chuàng)新先進(jìn)職業(yè)思想和理念，深入推進(jìn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”模式的大背景下，由交通職業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會汽車運用與維修專業(yè)指導(dǎo)委員會組織編寫而成。
本教材以汽車銷售服務(wù)企業(yè)汽車營銷工作過程為主線，內(nèi)容主要包括汽車營銷本知識、基本原理與技能，顧客購買行為分析的基本方法與技能，服務(wù)顧客的基本與技能，以及作為一名營銷主管帶領(lǐng)團(tuán)隊開展汽車推銷、汽車展廳銷售、汽車區(qū)域管理、汽車大客戶推銷、汽車市場策劃活動等工作所需的基本知識及業(yè)務(wù)技能等，個學(xué)習(xí)任務(wù)。
本書主要供高等職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)使用，也可作為汽車營員的崗位培訓(xùn)教材或自學(xué)用書。
目錄
學(xué)習(xí)任務(wù)1　上門拜訪顧客
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　任務(wù)描述
　學(xué)習(xí)引導(dǎo)
　單元一　市場及市場營銷
　單元二　汽車銷售基本禮儀規(guī)范
　單元三　顧客及顧客關(guān)系
　單元四　汽車用戶購買行為分析
　單元五　工作方法論概述
　任務(wù)實施
　評價反饋
　作業(yè)
學(xué)習(xí)任務(wù)2　向顧客推介新車
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　任務(wù)描述
　學(xué)習(xí)引導(dǎo)
　單元一　汽車展廳銷售基礎(chǔ)知識與技能
　單元二　展廳接待與顧客需求分析
　單元三　車輛展示的方法與技巧
　任務(wù)實施
　評價反饋
　作業(yè)
學(xué)習(xí)任務(wù)3　為顧客完成新車交易
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　任務(wù)描述
　學(xué)習(xí)引導(dǎo)
　單元一　報價及異議處理
單元二　相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定
單元三　汽車消費信貸業(yè)務(wù)辦理知識
單元四　新車辦證業(yè)務(wù)
單元五　新車交車流程
任務(wù)實施
評價反饋
作業(yè)
學(xué)習(xí)任務(wù)4　汽車市場調(diào)查研究
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　任務(wù)描述
　學(xué)習(xí)引導(dǎo)
　單元一　汽車市場調(diào)研的主要內(nèi)容與步驟
　單元二　汽車市場調(diào)研的策劃
　單元三　汽車市場調(diào)研問卷的設(shè)計
　單元四　汽車市場調(diào)研的組織與實施一
　單元五　汽車市場調(diào)研數(shù)據(jù)的整理分析
　單元六　汽車市場調(diào)研報告的撰寫
　任務(wù)實施
　評價反饋
　作業(yè)
學(xué)習(xí)任務(wù)5　車展活動的策劃與實施
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　任務(wù)描述
　學(xué)習(xí)引導(dǎo)
　單元一　營銷策劃基礎(chǔ)
　單元二　營銷策劃準(zhǔn)備
　單元三　營銷策劃方案的撰寫與實施
　任務(wù)實施
　評價反饋
　作業(yè)
學(xué)習(xí)任務(wù)6　促銷活動的籌劃與實施
參考文獻(xiàn)

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