汽車(chē)銷(xiāo)售技法（第二版）21世紀(jì)高職高專(zhuān)汽車(chē)技術(shù)系列教材/汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
- 所屬分類(lèi)：
高職高專(zhuān)財(cái)..
- 作者：
羅靜，單曉峰 主編
- 出版社：
華南理工大學(xué)出版社
- ISBN：9787562335610
- 出版日期：2012-1-1
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原價(jià)：
￥28.00元
現(xiàn)價(jià)：￥20.30元
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圖書(shū)簡(jiǎn)介
本書(shū)結(jié)合汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)格局中對(duì)人才的需求，充分吸取最先進(jìn)的銷(xiāo)售理念和銷(xiāo)售技法，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)而成。其內(nèi)容包括銷(xiāo)售人員素質(zhì)、售前準(zhǔn)備、開(kāi)發(fā)客戶、溝通技巧、車(chē)輛展示與產(chǎn)品介紹、試乘試駕、顧客異議處理、報(bào)價(jià)與成交、交車(chē)、售后維系、銷(xiāo)售人員的自我管理 等，共12章。本書(shū)既可作為汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為從事汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各類(lèi)人員培訓(xùn)與進(jìn)修的讀本。
目錄
第一章 汽車(chē)銷(xiāo)售概論
第一節(jié) 銷(xiāo)售的概念
第二節(jié) 我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展與展望
一、從粗放型銷(xiāo)售向組合型銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變
二、從營(yíng)業(yè)員式銷(xiāo)售向顧問(wèn)、式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變
三、從“賣(mài)產(chǎn)品”向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變
四、從以新車(chē)銷(xiāo)售為主向新車(chē)、二手車(chē)銷(xiāo)售并重轉(zhuǎn)變
第三節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售的內(nèi)容與特點(diǎn)
一、汽車(chē)銷(xiāo)售的主要內(nèi)容
二、汽車(chē)銷(xiāo)售的特點(diǎn)
第四節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的角色與素質(zhì)要求
一、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的多元角色
二、如何成為專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售員
三、汽車(chē)銷(xiāo)售員必備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
四、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的能力結(jié)構(gòu)
第二章 售前準(zhǔn)備
第一節(jié) 銷(xiāo)售員儀容儀表的準(zhǔn)備
一、儀容
二、儀表
第二節(jié) 熟悉產(chǎn)品
一、熟悉品牌歷史
二、熟悉產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)特點(diǎn)
三、熟悉產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和性能
四、熟悉廠家的產(chǎn)品定位
五、熟悉產(chǎn)品各配置的賣(mài)點(diǎn)
六、熟悉產(chǎn)品的銷(xiāo)售政策
七、了解用戶使用產(chǎn)品的感受
第三節(jié) 產(chǎn)品介紹準(zhǔn)備
一、外形
二、動(dòng)力和操控
三、舒適性
四、安全性
五、先進(jìn)科技
第四節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比分析
……
第三章 尋找與開(kāi)發(fā)潛在顧客
第四章 銷(xiāo)售接待及溝通技巧
第五章 顧客需求分析
第六章 車(chē)輛展示與產(chǎn)品介紹
第七章 試乘試駕
第八章 顧客異議處理
第九章 報(bào)價(jià)與成交
第十章 交車(chē)及交車(chē)儀式
第十一章 售后維系
第十二章 銷(xiāo)售人員的自我管理
參考文獻(xiàn)
