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圖書簡介

本書根據(jù)汽車服務企業(yè)特點及其對企業(yè)管理提出的特殊要求，融合先進的管理理論、工具及在汽車服務企業(yè)中的運用，結合交通行業(yè)職業(yè)技能規(guī)范標準，對汽車服務企業(yè)各項管理活動進行了較為系統(tǒng)的論述。
本書主要內(nèi)容包括：汽車服務企業(yè)管理概論、汽車服務企業(yè)生產(chǎn)管理、汽車服務企業(yè)質(zhì)量管理、汽車服務企業(yè)人力資源管理、汽車服務企業(yè)設備和配件管理、汽車服務企業(yè)財務管理、汽車售后服務管理、汽車服務企業(yè)信息管理和企業(yè)文化與企業(yè)形象等內(nèi)容。
本書可作為高等職業(yè)院校汽車類相關專業(yè)的教學用書，也可供汽車服務企業(yè)的管理人員和有關從業(yè)人員參考使用。
目錄
第1章　汽車服務企業(yè)管理概論
　1.1　現(xiàn)代企業(yè)管理
　　1.1.1　企業(yè)的概念、特征和類型
　　1.1.2　企業(yè)管理
　1.2　現(xiàn)代企業(yè)制度與公司治理結構
　　1.2.1　現(xiàn)代企業(yè)制度
　　1.2.2　現(xiàn)代企業(yè)制度的構建
　　1.2.3　公司治理結構
　1.3　汽車服務企業(yè)概述
　　1.3.1　汽車服務
　　1.3.2　汽車服務企業(yè)
　　1.3.3　汽車服務企業(yè)的經(jīng)營特點
　1.4　汽車服務企業(yè)的職能與任務
　　1.4.1　汽車服務企業(yè)管理的職能
　　1.4.2　汽車服務企業(yè)管理的任務和內(nèi)容
　1.5　汽車服務企業(yè)組織結構
　　1.5.1　汽車服務企業(yè)管理組織設計的原則
　　1.5.2　汽車服務企業(yè)組織機構的基本形式
　　1.5.3　汽車服務企業(yè)組織機構設置與職能規(guī)劃
　復習思考題
第2章　汽車服務企業(yè)生產(chǎn)管理
　2.1　汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃
　　2.1.1　汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃特點和作用
　　2.1.2　汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃的分類和主要任務
　　2.1.3　汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容
　　2.1.4　汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃的編制
　　2.1.5　汽車服務經(jīng)營計劃的實施與控制
　2.2　汽車服務企業(yè)的生產(chǎn)組織
　　2.2.1　汽車服務企業(yè)服務系統(tǒng)設計
　　2.2.2　汽車服務企業(yè)生產(chǎn)能力規(guī)劃與設備選擇
　　2.2.3　服務流程設計
　　2.2.4　汽車維修企業(yè)車間現(xiàn)場管理
　2.3　汽車服務企業(yè)運營管理
　　2.3.1　汽車服務企業(yè)服務供給與服務需求
　　2.3.2　服務能力與服務需求平衡的管理
　　2.3.3　汽車服務企業(yè)的顧客滿意管理
　復習思考題
第3章　汽車服務企業(yè)質(zhì)量管理
　3.1　服務質(zhì)量與服務質(zhì)量管理
　　3.1.1　服務質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
　　3.1.2　服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
　　3.1.3　服務質(zhì)量的衡量
　3.2　質(zhì)量管理體系的建立
　　3.2.1　服務質(zhì)量管理與控制
　　3.2.2　建立汽車維修現(xiàn)場管理體系
　3.3　企業(yè)質(zhì)量保證體系
　　3.3.1　全面質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認證
　　3.3.2　全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據(jù)
　復習思考題
第4章　汽車服務企業(yè)的人力資源管理
　4.1　人力資源管理概述
　　4.1.1　人力資源及其特征
　　4.1.2　人力資源管理
　4.2　人力資源規(guī)劃與工作分析
　　4.2.1　人力資源規(guī)劃
　　4.2.2　工作分析
　4.3　汽車服務企業(yè)員工招聘與培訓
　　4.3.1　員工招聘
　　4.3.2　員工培訓
　4.4　汽車服務企業(yè)績效評估管理
　　4.4.1　績效評估的含義和類型
　　4.4.2　績效評估管理的程序
　4.5　薪酬體系設計
　　4.5.1　薪酬體系的作用與意義
　　4.5.2　薪酬的主要內(nèi)容
　　4.5.3　薪酬體系設計的基本程序
　　4.5.4　薪酬體系設計過程中應該注意的問題
　復習思考題
第5章　汽車服務企業(yè)設備和配件管理
　5.1　設備管理概述
　　5.1.1　設備管理概念及分類
　　5.1.2　設備管理工作的內(nèi)容
　　5.1.3　設備管理的任務
　5.2　設備的選擇與評價
　　5.2.1　設備的選擇
　　5.2.2　設備選擇的經(jīng)濟評價
　5.3　設備的使用、維護與修理
　　5.3.1　設備的合理使用和維護保養(yǎng)
　　5.3.2　設備的檢查與修理
　5.4　汽車配件管理
　　5.4.1　汽車配件的概念
　　5.4.2　汽車配件的編號
　　5.4.3　汽車配件的倉儲管理
　　5.4.4　汽車配件的庫存控制
　復習思考題
第6章　汽車服務企業(yè)財務管理
第7章　汽車售后服務管理
第8章　汽車服務企業(yè)信息管理
第9章　企業(yè)文化與企業(yè)形象
附錄汽車維修企業(yè)用到的法律、法規(guī)、標準(簡介)
參考文獻

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