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    1. 汽車維修業(yè)務管理實務(趙偉章)

      • 所屬分類:
        高職高專交..
      • 作者:
        趙偉章 主編
      • 出版社:
        化學工業(yè)出版社
      • ISBN:9787122146151
      • 出版日期:2012-9-1
      • 原價:
        ¥25.00元
        現(xiàn)價:¥19.00元

      圖書簡介

         《汽車維修業(yè)務管理實務》系統(tǒng)地介紹了汽車維修業(yè)務管理的各項業(yè)務及流程,詳細講述了維修業(yè)務管理的過程及操作要點。以培養(yǎng)技術(shù)應用型專門人才為目標,重點解決維修業(yè)務管理中“如何做”以及“做什么”的問題。
         本書共分四個學習項目十七個任務,內(nèi)容包括汽車維修行業(yè)與企業(yè)、汽車維修運作管理實務、汽車維修生產(chǎn)管理實務、汽車維修相關(guān)認知。每個學習任務均“以工作過程為導向”,綜合分析講解各項維修業(yè)務的流程與操作,加入了汽車維修管理軟件的內(nèi)容,用圖、文、表并茂的表示方法,更直觀地進行表述,做到內(nèi)容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。
         《汽車維修業(yè)務管理實務》可作為高職高專院校、中等職業(yè)學校、成人高校汽車類相關(guān)專業(yè)的教材,并可作為行業(yè)培訓用書,還可供相關(guān)技術(shù)工作人員參考。


      目錄

      項目一汽車維修行業(yè)與企業(yè)
      任務一汽車維修行業(yè)認知
      任務二汽車維修企業(yè)認知
      任務三汽車維修企業(yè)開業(yè)實務
      小結(jié)
      思考練習題

      項目二汽車維修運作管理實務
      任務一汽車維修服務流程
      任務二客戶預約
      任務三客戶接待和車輛檢查
      任務四車輛問診及維修合同制定
      任務五車輛修理及質(zhì)檢
      任務六客戶車輛交付
      任務七客戶回訪及投訴處理
      任務八汽車維修管理軟件使用
      小結(jié)
      思考練習題

      項目三汽車維修生產(chǎn)管理實務
      任務一汽車維修技術(shù)管理實務
      任務二汽車維修配件管理實務
      任務三汽車索賠管理實務
      任務四汽車維修設備管理實務
      小結(jié)
      思考練習題

      項目四汽車維修相關(guān)認知
      任務一汽車維修財務及人力資源管理實務
      任務二客戶管理及5S管理實務
      小結(jié)
      思考練習題

      參考文獻

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