汽車維修業(yè)務管理實務(趙偉章)
- 所屬分類：
高職高專交..
- 作者：
趙偉章 主編
- 出版社：
化學工業(yè)出版社
- ISBN：9787122146151
- 出版日期：2012-9-1
-
原價：
￥25.00元
現(xiàn)價：￥19.00元
圖書簡介
《汽車維修業(yè)務管理實務》系統(tǒng)地介紹了汽車維修業(yè)務管理的各項業(yè)務及流程，詳細講述了維修業(yè)務管理的過程及操作要點。以培養(yǎng)技術(shù)應用型專門人才為目標，重點解決維修業(yè)務管理中“如何做”以及“做什么”的問題。
本書共分四個學習項目十七個任務，內(nèi)容包括汽車維修行業(yè)與企業(yè)、汽車維修運作管理實務、汽車維修生產(chǎn)管理實務、汽車維修相關(guān)認知。每個學習任務均“以工作過程為導向”，綜合分析講解各項維修業(yè)務的流程與操作，加入了汽車維修管理軟件的內(nèi)容，用圖、文、表并茂的表示方法，更直觀地進行表述，做到內(nèi)容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。
《汽車維修業(yè)務管理實務》可作為高職高專院校、中等職業(yè)學校、成人高校汽車類相關(guān)專業(yè)的教材，并可作為行業(yè)培訓用書，還可供相關(guān)技術(shù)工作人員參考。
目錄
項目一汽車維修行業(yè)與企業(yè)
任務一汽車維修行業(yè)認知
任務二汽車維修企業(yè)認知
任務三汽車維修企業(yè)開業(yè)實務
小結(jié)
思考練習題
項目二汽車維修運作管理實務
任務一汽車維修服務流程
任務二客戶預約
任務三客戶接待和車輛檢查
任務四車輛問診及維修合同制定
任務五車輛修理及質(zhì)檢
任務六客戶車輛交付
任務七客戶回訪及投訴處理
任務八汽車維修管理軟件使用
小結(jié)
思考練習題
項目三汽車維修生產(chǎn)管理實務
任務一汽車維修技術(shù)管理實務
任務二汽車維修配件管理實務
任務三汽車索賠管理實務
任務四汽車維修設備管理實務
小結(jié)
思考練習題
項目四汽車維修相關(guān)認知
任務一汽車維修財務及人力資源管理實務
任務二客戶管理及5S管理實務
小結(jié)
思考練習題
參考文獻
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