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圖書簡(jiǎn)介

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目錄
“大量的生動(dòng)案例+系統(tǒng)的操作流程+實(shí)用的技巧指導(dǎo)”是本書的三大特點(diǎn)，“簡(jiǎn)明的語(yǔ)言+活潑的版式”，使你輕松愉悅領(lǐng)會(huì)服務(wù)的真諦。
本書由實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家撰寫，歸納提煉出服務(wù)人員基本功、必備技能與卓越提升三大內(nèi)容，包括從心態(tài)修煉到禮儀修養(yǎng)，從接待顧客的熱情微笑、聆聽(tīng)、提問(wèn)、贊美到顧客的異議和突發(fā)事件的處理等十項(xiàng)技能，既可以用于服務(wù)人員自我提升，又是服務(wù)人員培訓(xùn)輔導(dǎo)不可多得的教練指南。

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